职位描述:
岗位职责:1、负责应对客户咨询、受理投诉,收集、整理分析客户投诉,并且按照公司的要求进行分类、存档等工作;2、根据公司的要求及时联系、同时客户意见处理的情况,及时跟进处理状态,处理后要及时进行客户回访;3、及时的将各类客户投诉以公司要求的形式报告给相关的部门;4、对客户进行满意度调查和售后满意度调查等;5、协调市场、销售等其他部门的工作,提供客服工作的支持;6、及时完成领导交办的其他任务。岗位要求:1、有从事业务工作经验,知道市场现状,了解客户需求,了解企业运作和服务途径的优先;2、有较多的个人修养,较高知识水平,对产品知识熟知的优先;3、个人交际能力好,口头变大能力强,有礼貌,有良好临场应变能力的,懂得一定的关系处理,有一定人格威力的优先;4、头脑灵活、性格开朗,举止得体,外表干净大方,要有企业形象大使和产品代言人的风度;5、工作态度良好、热情、积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。
职能类别:客服专员/助理