职位描述:
岗位职责:
1、负责在线与客户沟通,及时回复,旺旺、有问必答;
2、熟悉店内产品,能准确有效的为不同顾客做推荐产考;
3、及时备注客户特殊要求,并与发货部门及时沟通,避免发货出错;
4、对待客户从满激情,热情,耐心,在不违反公司制度的前提下让顾客感受到最大程度的满意;
5、与售后进行及时协调,处理好投诉等客户问题。
任职资格:
1有一年以上淘宝客服工作经验;
2淘宝网的卖家操作流程。
3心态良好,性格开朗,责任感强,有独立解决问题的能力,能用心了解客服心里,有技巧的促成交易,真诚的为客户提供服务。
4、打字速度60字/分,思维敏捷,能通过电话或网聊及时解决顾客问题。有较强的团队精神,能服从排版等工作安排,必须能上晚班。
工作时间:
早班 9:00-18:00 晚班 15:00-24:00 每周休息一天