岗位职责： 1.负责区域内服务工单的派单、协调、跟进；配件材料的管理、采购对接； 2.负责网点人员管理、技术支持、对接品牌厂家技术的承上启下工作及新产品安装注意事项的培训； 3.对网点人员进行数据监控跟进指导，提高服务质量； 4.负责现场巡视及客户关系跟踪处理；及时处理解决客户对各类服务的咨询、建议及投诉。对客户反馈的各类信息做好登记及分析，形成文档； 5.负责退货接收与数据处理，配件退货/应急配件采购等产生的费用进行管控与货物跟踪，并对货物库存情况合理再次利用。 岗位要求： 1.大专以上学历，理科，机电一体化相关专业； 2. 一年以上电器行业售后服务从业工作经验者优先； 3.责任心强，诚信，能承受工作压力，有较强的协调、组织沟通能力。 （职位编号：MJ001560）