职责描述： 1、主导并完成客户交房、装修及后续入驻等各项业务手续办理; 2、结合公司收费指标、制度及部门催费工作规程，完成收费指标; 3、严格遵守公司及部门各项规章制度，对工作内容及质量负责; 4、负责对客户信息及时传递，如派送通知及温馨提示等; 5、负责区域内的客户投诉、报事报修进行回访，对公共区域内设施设备、环境卫生以及空置单元进行检查; 6、和客户保持畅通、和谐的合作关系，做好对客沟通及解释工作； 7、处理基本客户诉求，协调各部门跟进工作，及时记录、跟踪回访，做到客户诉求处理及时率100%，并将每日主要工作情况向主管进行汇报; 8、根据部门工作要求，每月定期上门拜访客户，记录拜访内容并跟进客户提出需协调事宜; 9、协助开展大厦客户活动并记录等相关事务; 10、熟练使用办公软件; 11、建立管辖区域内的客户信息台账（费用催收、客户关系及所辖区房屋受控等），客户公司联络人发生变更时及时进行变更; 12、按时按质按量完成上级交办工作任务。 任职要求： 1、统招大专以上学历，酒店/物业管理专业优先考虑， 三年以上行业经验，有写字楼管家经验优先； 2、年龄：25-35岁，身高：女168cm及以上，男175cm及以上； 3、身体健康、五官端正、形象气质佳、有亲和力。 4、有从项目前期交付至客户进场、装修管理一年的客服管家经历； 5、具备良好的对客服务意识及沟通协调能力，注重礼仪礼节，责任心强，突发事件能灵活处理； 6、熟练使用office办公软件，有较强公文写作能力，英语口语流利优先； 7、熟悉物业客服相关操作流程，普通话标准、流畅； 8、熟悉国家及地方性的物业管理/治安消防相关法律法规。