工作职责： 1、负责收集、核实新学员报名信息，进行学员档案的录入、归纳整理； 2、了解学员需求，推荐适合课程，有效管理自己的学员，跟进客户的现状定期回访，提供相应的学习建议，为学员提供优质的学习服务； 3、负责通过电话、在线客服等解答学员各类咨询，解决异常问题和接受学员客户投诉并反馈问题； 4、负责班主任对学员课程提醒、心理疏导； 5、高端班学员学习回访跟进，学习记录存档登记。 6、高端班学员微信群服务管理。 7、配合制定出企业客户服务方案，企业学员学习群管理以及服务。 8、课程现场学员相关岗位服务并积极主动解决现场相关工作。 9、服务学员课程升级。 10、领导安排其他工作。 任职要求： 1、建工类专业优先 2、具有较强的沟通及语言表达能力； 3、做过相关建工类工作。